12 octobre 2020
Pour une marketplace ou une plateforme de financement participatif, l’expérience de paiement joue un rôle crucial dans la conversion. Le choix du prestataire de services de paiement (PSP) est donc particulièrement important. Face à la multiplicité des solutions et la kyrielle d’options disponibles, il est cependant difficile de s’y retrouver. Pour vous aider dans cette tâche, voici une liste de 10 questions à se poser pour trouver le PSP le plus adapté à votre activité.
Le temps nécessaire au lancement d’une nouvelle interface de paiement varie d’un PSP à l’autre. Ce processus dépend de vos ressources internes : si vos développeurs sont déjà familiers avec l’intégration d’API et que vous avez déjà une page de paiement préconçue, l’intégration avec un PSP pourra se faire rapidement.
Certains PSP ont des pages de paiement prêtes à l’emploi qui peuvent être déployées dans la journée. En revanche, si votre site nécessite une page de paiement personnalisée, le processus peut prendre une à deux semaines à compléter.
En fonction de vos besoins et de votre niveau d’expertise technique, vous devrez choisir entre trois options pour l’intégration :
Si vous choisissez de partir sur une page de paiement clé en main, renseignez-vous sur les services inclus. Rares sont les PSP à proposer des fonctionnalités globales sur ce type de solution. Langue, devises acceptées, modes de paiement proposés… Le PSP retenu doit correspondre aux attentes de votre cible.
Si vous souhaitez pouvoir interagir avec des clients internationaux et effectuer des transactions sur un marché mondial, il est nécessaire de concevoir des expériences clients personnalisées selon le pays de chacun.
Cela implique de présenter les informations dans les langues, les devises et les moyens de paiement locaux, mais aussi de garantir que les transactions transfrontalières et internationales seront supportées par le PSP. Si au moment de payer, vos clients font face à trop de difficultés, ils abandonneront tout simplement leur panier.
Il est ainsi primordial de trouver un PSP capable d’offrir une expérience d’achat transparente et personnalisée en fonction des pays visés, tout en respectant la réglementation locale.
Assurez-vous que la solution retenue soit en mesure de s’adapter aux spécificités de votre activité et à ses règles métiers. Il est ainsi conseillé d’opter pour un PSP sans aucune restriction liée au business model, qui vous permette aussi bien de lancer des offres d’essai gratuit, des formules par abonnements ou du paiement en plusieurs fois.
Un PSP qui ne proposerait pas de solutions optimisées pour mobile ne serait pas en phase avec les évolutions du web, ce qui remettrait en doute la robustesse de sa solution. Recherchez plutôt un prestataire avec une interface de paiement optimisée pour le mobile, simple, élégante et intuitive. Offrir une expérience mobile simplifiée est essentiel pour accroître la satisfaction du client.
Garantir la sécurité des transactions, en assurant la protection de l’acheteur et du vendeur, fait partie des principales missions du PSP. Privilégiez donc les prestataires de paiements à cheval sur la réglementation, pour éviter tout risque d’amendes et garantir un paiement sécurisé à vos clients.
Ceci dit, le dispositif anti-fraude doit fonctionner pour vous, et non contre vous. Il est donc important que le PSP retenu soit en mesure de s’adapter aux exigences de votre métier, tout en offrant une protection de premier ordre. Par exemple, si vous êtes dans l’industrie du jeu, où un grand nombre de clients peuvent acheter rapidement de nombreux token, la plupart des systèmes anti-fraude signaleront ces transactions comme des fraudes, par défaut. C’est pourquoi la flexibilité de la solution est essentielle.
Pouvoir disposer de flux de trésorerie rapides et directement transférés sur les bons comptes est essentiel pour une entreprise récemment créée. Pour une grande entreprise, le dashboard doit permettre un accès facile au détail des différentes transactions. Autre aspect important : la solution choisie doit pouvoir s’intégrer avec les outils existants, notamment les outils de facturation, comptables et ERP. Dans cette optique, vous devez rechercher un PSP flexible, en mesure d’effectuer des paiements sur divers comptes, quel que soit le pays où le compte est enregistré.
Dans l’univers des PSP, les prix sont extrêmement compétitifs et relativement uniformes. La plupart des fournisseurs ont une structure tarifaire à plusieurs niveaux et à revenus partagés, ce qui signifie que le succès du PSP est directement lié au succès de votre entreprise. Si vous traversez une période difficile, le fournisseur en ressentira les effets.
Ce modèle de tarification par transaction est gagnant-gagnant, car il garantit que le prestataire de paiement sera activement investi dans le succès et la croissance de votre entreprise.
Une bonne pratique consiste à demander à votre PSP d’examiner l’historique de vos transactions et d’évaluer tout écart de coût, en fonction du volume et des types de transactions, de la localisation de l’acheteur et de la combinaison des paiements par carte de crédit et de débit.
Privilégiez donc un prestataire de paiement présentant un modèle de tarification transparent. Certains PSP se sont détournés de la structure traditionnelle des frais pour simplifier la vie des opérateurs en leur facturant un prix global.
A partir du moment où le PSP est capable de gérer différentes devises et qu’il est en mesure d’accompagner un développement à l’international, sa nationalité importe peu. En revanche, pour tout ce qui touche au support, il est préférable que le partenaire retenu dispose d’équipes parlant votre langue.
Enfin, sachez qu’en ce qui concerne la sécurité des transactions en ligne, la réglementation française est l’une des plus strictes d’Europe. Choisir un PSP français c’est donc s’assurer d’un haut niveau d’exigence en matière de réglementation et ainsi éviter toute déconvenue relative aux questions de conformité. Avec la Directive Européenne des Services de Paiement ou DSP2, entrée en vigueur en Janvier 2018, il est d’autant plus important de choisir une solution de paiement passeportée pour pouvoir opérer dans différents pays, et ainsi se développer plus sereinement à l’international.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un paiement peut être refusé ou pour lesquelles un acheteur peut abandonner son panier. La clé est de comprendre pourquoi ces paiements ne sont pas convertis et pourquoi les clients abandonnent les achats. Sans savoir où vous réussissez, comment savoir où progresser ? Les plateformes qui n’ont pas accès à l’analyse du site perdent jusqu’à 40 % des conversions.
Ainsi, un bon PSP doit pouvoir vous fournir des taux de réussite de traitement, en indiquant des stratégies à mener pour augmenter ce taux. En tant que prestataire de paiement agréé, disponible à l’international, Lemonway accompagne de nombreuses marketplaces et plateformes de crowdfunding. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus !
