Comment optimiser le taux de conversion d’une page de paiement ?

Pour les marketplaces, optimiser sa page de paiement représente une nécessité pour augmenter son taux de conversion. Pour un taux de conversion optimal, votre page de paiement se doit d’être simple, rapide et sécurisée. Découvrez nos meilleures pratiques pour une page de paiement qui convertit.

Simplifiez au maximum votre expérience de paiement

Gardez à l’esprit que tant que vos clients n’ont pas appuyé sur le bouton « payer », ils peuvent changer d’avis. La démarche d’achat en ligne est très différente de celle en interaction avec une vraie personne. L’acheteur est seul avec sa décision d’achat et il n’a personne pour le rassurer sur ses doutes quant à la qualité du produit ou du service, à la livraison voire même à l’existence du vendeur.

Un processus de vente simple, cohérent et fluide est rassurant. Si votre parcours de paiements se déroule sur plusieurs pages, ou est plus lent ou plus long parce que vous redirigez l’acheteur vers le site de votre prestataire de paiements, ce sont autant d’occasions pour votre client de changer d’avis et d’abandonner son achat.

Pour cette raison, il est important de privilégier, dans la mesure du possible, une page de paiement unique qui soit à la charte de votre site. Si vous ne pouvez pas éviter la redirection, certains prestataires, comme Lemonway, proposent des pages entièrement personnalisables ou intégrables dans votre site. C’est ainsi complètement transparent pour l’utilisateur, qui reste dans votre univers et est moins enclin à changer d’avis.

Favorisez un processus rapide : ne demandez que les informations dont vous avez vraiment besoin

Dans les formulaires de paiement, ne demandez que les données essentielles pour finaliser la transaction. Les champs inutiles, alourdissent votre formulaire et peuvent décourager votre acheteur.

Une étude Baymard Institute effectuée aux États-Unis montre que 35% des clients abandonnent leur panier lorsqu’on leur demande de créer un compte avant de procéder au paiement. Créez le compte à partir des informations nécessaires pour toute commande : nom, adresse, mail et numéro de téléphone. Il vous suffit ensuite de rajouter un champ « mot de passe » pour que la création de compte soit automatique.

Par ailleurs, si vous offrez la possibilité à vos clients de créer un compte, simplifiez leur l’acte d’achat en pré-remplissant les champs que vous connaissez déjà. Leur proposer de sauvegarder leurs informations de paiement est aussi une bonne façon de raccourcir le processus d’achat, notamment pour les petits achats récurrents comme les fournitures de bureau qui peuvent ainsi se faire en un clic.

Simplifiez la vie de vos acheteurs avec un parcours et des informations clairs

Si vous voulez que vos clients aillent jusqu’au bout de leur processus d’achat, il faut tout faire pour les y encourager. L’offre en ligne est généralement très large, donc à moins que vous ne soyez les seuls à proposer vos produits ou services, les internautes ne sont donc pas prêts à fournir un effort pour vous les acheter.

La procédure de paiement doit donc être la plus claire et la plus standard possible. Une façon de faire cela est d’inclure une barre de progrès en haut de chaque page. Le client peut ainsi voir d’un coup d’œil les étapes qu’il a à franchir pour réaliser son achat et l’étape où il se trouve.

Par ailleurs, à chaque étape les instructions et CTA (call to action) doivent être clairs, visibles et intelligibles. Cela peut paraître évident, mais souvent, dans un effort d’éditorialisation des pages les moins sexy du site on peut les rendre confuses. Jouez avec l’esthétique, mais ne touchez pas au bouton « Payer ».

Pensez Mobile First, l’affichage de votre page paiement doit être optimal, quel que soit le type d’appareil (desktop, tablette mobile). Il existe également des moyens de faciliter le paiement par carte en mobilité, notamment en proposant des offres de wallets comme Googleplay, Apple Pay, ou la possibilité de photographier sa carte de crédit plutôt que de saisir les chiffres.

Rassurez l’acheteur sur la sécurité du paiement

Selon l’étude citée plus haut, 20% des visiteurs abandonnent leur panier parce qu’ils n’ont pas suffisamment confiance pour laisser leurs informations de paiement. En effet, laisser son numéro de carte bancaire n’est pas un acte anodin, surtout lors d’un premier achat.

Ici aussi la clarté des informations est clé. Afin de rassurer vos acheteurs, voici quelques informations que vous pouvez mettre en avant sur la sécurité du paiement :

• Le logo de votre partenaire de paiement ainsi qu’une petite présentation, surtout si vous ne bénéficiez pas d’un descripteur dédié
• Le certificat SSL
• Vos informations de contact avec Email et numéro de téléphone,
• L’accès aux CGV, CGU et autres mentions légales

Vos acheteurs seront également rassurés s’ils peuvent utiliser leur moyen de paiement favori. Que vous soyez une marketplace B2B, B2C ou une plateforme C2C, les habitudes varient. Et c’est encore plus vrai si vous vendez à l’international. Prenez le temps de vous renseigner sur les préférences de paiement de vos clients : paiement par carte, prélèvement SEPA, virement bancaire ou encore méthodes de paiement alternatives telles que iDeal, Sofort ou Bancontact, selon la localisation de votre plateforme.

Vous l’avez compris, le paiement est un élément clé du taux de conversion de votre marketplace. Chez Lemonway, nous vous proposons une multitude de services pour adapter votre plateforme de paiement aux besoins de vos clients en toute sécurité. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous !