9 Dezember 2022
Den Katalog erweitern, die Online-Präsenz modernisieren, einen neuen Wachstumsmotor finden … Es gibt viele gute Gründe, seine E-Commerce-Website in einen Marktplatz umzuwandeln! Außerdem stehen Marktplätze klar im Aufwind. Die Schaffung eines neuen Vertriebskanals über den Marktplatz will jedoch gut geplant sein. Hier sind 3 Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie loslegen.
Das Erste, was sich ändert, wenn Sie von einer E-Commerce-Website auf einen Marktplatz umstellen, ist, dass Sie von mehreren Verkäufern anstelle von nur einem (sich selbst) umgeben sind. Die Anwerbungsphase ist daher entscheidend, denn Sie müssen die Verkäufer mit dem Gedanken auswählen, dass diese Drittanbieter Vertreter Ihrer Marke werden. Sie sollten daher Verkäufer wählen, denen Sie vertrauen, die Ihre und die Werte Ihrer Marke teilen und die die Kultur und das System von Onlineverkäufen verstehen. Wenn Sie diese Elemente im Kopf behalten, finden Sie schneller zuverlässige und effiziente Drittanbieter.
Die Umwandlung in einen Marktplatz bedeutet ebenfalls die Anpassung der Organisation. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, empfiehlt es sich, Teams für das Onboarding einzusetzen und die Aufgaben durch Automatisierung und den Einsatz geeigneter technischer Lösungen zu optimieren, um die neuen Workflows bestmöglich im Griff zu haben. Wenn Sie Ihre Verkäufer als Partner betrachten, können Sie Ihren Kunden (B2B oder B2C) einen hochwertigen Service anbieten. Zusätzlich empfiehlt es sich, Account Manager einzusetzen, die sich um die Verkäufer kümmern, um diese zu betreuen, ihnen dabei zu helfen, ihren Umsatz zu steigern und Fehler oder Probleme zu beheben beziehungsweise zu lösen.
Die Umstellung von der E-Commerce-Website zum Marktplatz bedeutet, mehr Angebot und mehrere Verkäufer zu haben. In diesem Sinne ist es von grundlegender Bedeutung, einen einheitlichen Auftritt zu haben und die Navigation durch eine Suchfunktion zu erleichtern, indem Sie einen zentralen Produktkatalog aufbauen und Richtlinien zur Produktpräsentation entwickeln. Die Website muss dabei flüssig und homogen bleiben. Das heißt, Sie müssen Ihren Verkäufern vertrauen und gleichzeitig gewisse Grundregeln festlegen.
Natürlich können Sie es sich vor diesem Hintergrund nicht leisten, nur Ihr Angebot hervorzuheben und das Ihrer Verkäufer zu vernachlässigen. Die anderen Verkäufer Ihres Marktplatzes müssen sichtbar bleiben. Sind diese nicht ausreichend sichtbar, sinken die Umsätze der Verkäufer, was sie dazu bewegen könnte, den Marktplatz zu verlassen. Das wiederum hätte negative Auswirkungen auf Ihrer Marke und Ihren Mehrwert. Nach Tests mit verschiedenen Produktfamilien müssen Sie möglicherweise Ihr eigenes Angebot reduzieren (oder sogar komplett einstellen) und je nach Kundeninteresse andere Produkte beibehalten.
Eine solche Umwandlung (von der E-Commerce-Website zum Marktplatz) verändert das Geschäftsmodell und das Angebot der Website. Über die organisatorischen Veränderungen, die das Multi-Vendor-System mit sich bringt, hinaus, sollten Sie Ihre Verkäufer für eine positive Entwicklung des Marktplatzes schulen.
Die Art und Weise, wie Sie diese Veränderungen vornehmen und täglich umsetzen, ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg Ihres Marktplatzprojekts.
Im Gegensatz zu einer klassischen E-Commerce-Website vereint ein Marktplatz 3 Akteure:
Diese dreiseitige Beziehung wirkt sich auf die Online-Zahlungstools aus, denn der Marktplatzbetreiber muss Zahlungsvorgänge für Dritte abwickeln. Die Verarbeitung von Zahlungen für Dritte ist jedoch durch die PSD2 streng geregelt. Es gibt mehrere Lösungen, um die Gesetzeskonformität zu gewährleisten, aber die einfachste und häufigste ist die Inanspruchnahme der Dienste eines Zahlungsdienstleisters (PSP).
Um den richtigen PSP zu finden, müssen Sie sich die richtigen Fragen stellen: Richtet sich Ihr Marktplatz an Privatpersonen, an Unternehmen oder an beide? Haben Sie Ambitionen für eine Expansion ins Ausland? Welche Zahlungsmittel und -methoden benötigen Sie unbedingt? Wie soll die Zahlungslösung auf Ihrer Plattform integriert werden? Indem Sie diese Fragen beantworten, können Sie genau Ihre Bedürfnisse und Ihre Erwartungen an Zahlungsdienstleistungen definieren, um den richtigen PSP auszuwählen.
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