Chargement...

3DS v2 y tasa de conversión: nuestros consejos para que se comunique bien con sus clientes

26 octubre 2021

Business Insight

La DSP2 y la 3DS v2 imponen una fuerte autenticación de los compradores, algo que puede ser perjudicial para las tasas de conversión de su marketplace. Ahora el número de factores de autenticación es de dos. Por eso, los consumidores deben realizar una etapa adicional, algo que alarga el recorrido de la compra y aumenta el riesgo de que se abandone el carrito de compras. Así pues, si encuentra un descenso en su tasa de conversión, estos son nuestros consejos para que la DSP2 y la 3DS v2 dejen de influir en el proceso de pago de sus compradores.

 

¿Qué cambia el 3DS v2?

La segunda directiva sobre los servicios de pago (DSP2) entró en vigor en septiembre de 2019. La DSP2 incluye diferentes objetivos, entre otros, el de reforzar la seguridad de los pagos en línea. Aunque esta evolución implica un aumento de la tranquilidad de los compradores, también altera sus hábitos al introducir la autenticación de doble factor reforzada. Este tipo de autenticación sustituye el código recibido por SMS que ya no se considera lo suficientemente seguro. Esta autenticación consiste en reunir dos elementos entre tres categorías:

  • Algo que el comprador sabe: contraseña, código PIN…
  • Algo que el comprador tiene: ordenador, móvil…
  • Algo que el comprador es: su huella digital, el reconocimiento facial…

 

Autenticación fuerte para sus usuarios: recorrido tipo

  1. El comprador indica el número de la tarjeta bancaria en la página de pago de su marketplace;
  2. Aparece una ventana que lo invita a validar el pago identificándose desde su aplicación bancaria.
  3. El comprador recibe una notificación en el móvil a través de la aplicación bancaria (1er factor de autenticación);
  4. Cuando este hace clic en la notificación, llega a la interfaz de su aplicación bancaria, donde se muestran los detalles de la compra; 
  5. Valida la transacción con un factor de identificación: código, huella digital o reconocimiento facial (2do factor);
  6. Una vez de vuelta en su marketplace, si la autenticación ha ido bien, se validará el pago.

 

 

Este nuevo proceso de pago necesita un tiempo de adaptación para los compradores, que se tienen que familiarizar con la nueva pauta a seguir. Los compradores menos experimentados se arriesgan, en primer lugar, a no saber cómo proceder; por tanto, se verán tentados a abandonar su compra. Para evitar este caso en concreto, usted podrá acompañarlos para ayudarles a adoptar nuevos hábitos. Pero antes de eso, tiene que asegurarse de que su solución de pago está en consonancia con la DSP2. Si recurre a un proveedor de servicios de pago, procure, sobre todo, que gestione el «soft decline», sin el cual existe el riesgo de que el pago se devuelva.

 

5 consejos para que la DSP2 y la 3DS v2 no influyan en la tasa de conversión de su marketplace

Hay dos tipos de palancas para que la DSP2 y la 3DS v2 no influyan en la tasa de conversión de su marketplace: el marketing y la técnica. Para tranquilizar a sus compradores, puede desplegar un determinado número de acciones de comunicación de marketing. Además, hay soluciones técnicas para facilitar el proceso de pago. Aquí tenemos 5 consejos para conseguirlo, acompañados de ejemplos concretos de puesta en práctica.

1. Informar sobre la DSP2 en su newsletter

Su newsletter es un excelente soporte de información, del cual podrá obtener beneficios en el nuevo proceso de pago impuesto por la DSP2. Además, no dude en añadir a la newsletter un párrafo donde se explique el funcionamiento de la autenticación de doble factor. Sus compradores serán informados de la pauta a seguir, lo que evitará sorpresas y contrariedades en el momento del pago.

Aquí tenemos un ejemplo de texto para añadir a la newsletter?

Seguridad de los pagos: etapa de autenticación adicional

Se han aplicado nuevas reglas europeas para reforzar la seguridad de sus pagos en línea. Para validar el pago, tiene que autenticarse a través de su aplicación bancaria. 

Cuando se valide el carrito de compras, recibirá una notificacion en el móvil. Solo tiene que hacer clic arriba para autenticarse con su contraseña o la huella digital. Vuelva después a la página del vendedor para asegurarse de la validación del pago. ¡Es simple y seguro!

Si tiene alguna pregunta sobre este sistema de validación, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

2. Enviar un correo electrónico al comprador si se abandona el carrito de compras

Utilice los correos de abandonos del carrito de compras para tranquilizar a sus compradores en lo referente a la doble autenticación. Una de las principales razones que lleva a los consumidores a abandonar el carrito de compras es la falta de seguridad o confianza en el pago. El nuevo sistema de autenticación, todavía desconocido, podría ser la causa de su abandono. Por eso, hay que explicarles lo que tienen que hacer para finalizar la compra.

Aquí tenemos un correo electrónico típico para enviar a sus compradores cuando abandonen el carrito de compras?

Asunto: ¡Su carrito de compras le está esperando!

 

Hola XXX,

Recientemente, ha añadido artículos a su carrito de compras y no ha confirmado su pedido. ¿No ha tenido tiempo para finalizar su compra o se le ha olvidado? Buenas noticias: ¡sus artículos están todavía disponibles!

Este es el resumen de su carrito de compras:

XXX
XXX

¿Necesita ayuda para finalizar su pedido?

Para validar la compra, indique los datos de su cuenta bancaria en la página de pago. Después de la validación, se le enviará una notificación al móvil a través de su aplicación bancaria. Solo tiene que hacer clic arriba y autenticarse con su contraseña o la huella digital. Vuelva después a la página del vendedor para asegurarse de la validación del pago. ¡Es simple y seguro!

¡Si tiene alguna pregunta sobre este sistema de validación, no dude en ponerse en contacto con nosotros!

3. Explicar la DSP2 en la página de su marketplace

Su página es un medio de comunicación ideal para informar a los compradores de las novedades en el pago. No dude en mejorar sus CGV mencionando ahí la nueva reglamentación. También puede crear una sesión dedicada a la DSP2 en sus FAQ, lo que facilitará a los compradores el acceso a la información.

Aquí tenemos un ejemplo de texto para añadir en sus CGV?

Los pagos con tarjeta bancaria necesitan una autenticación reforzada con el sistema 3D Secure. Después de haber indicado sus datos bancarios en la página de pago, recibirá una notificación en el móvil a través de la aplicación del banco. Entonces podrá autenticarse con su contraseña o la huella digital. Una vez que se haya validado la autenticación, vuelva a la página del vendedor: su pedido se ha confirmado. Después recibirá un correo electrónico de confirmación en su bandeja de correo. 

Aquí tenemos un ejemplo de texto para añadir en sus FAQ, en una sección específica?

Sección. :Preguntas frecuentes sobre la DSP2 y la autenticación reforzada. 

Artículo #1: DSP2: ¿de qué se trata?

La DSP2 o segunda directiva en los servicios de pago es la reglamentación que enmarca el proceso de pago. Uno de sus objetivos es asegurar los pagos en línea. La DSP2 prevé una autenticación reforzada que exige reunir dos elementos para hacer una compra. Estos dos factores de autenticación pueden pertenecer a 3 categorías:

  • Algo que usted sabe: contraseña, código PIN…
  • Algo que usted tiene: ordenador, móvil…
  • Algo que usted es: su huella digital, el reconocimiento facial…

Artículo #2: ¿Cómo validar mi pago con la autenticación reforzada?

Para validar el pago, tiene que autenticarse a través de su aplicación bancaria. Cuando se valide el carrito de compras, recibirá una notificación en el móvil (1er factor de autenticación). Solo tiene que hacer clic arriba para autenticarse con su contraseña o la huella digital (2do factor de autenticación). Una vez que se haya validado la autenticación, vuelva a la página del vendedor: su pedido se ha confirmado.

 

4. Ponga banners o pop-up informativos en la página de pago.

Al dar información sobre la DSP2 directamente en su plataforma, se asegura de que los compradores vean su mensaje. A este respecto, los banners o pop-up informativos son muy eficaces. En efecto, estos aparecen en la pantalla de los compradores: no hay ningún riesgo de que pasen junto a la información.

Aquí tenemos un texto tipo para usar en su página de inicio?

Seguridad de los pagos
Para validar el pago, tiene que autenticarse a través de su aplicación bancaria, desde el móvil. Esta nueva gestión se incluye en la reglamentación europea que rige la seguridad de las transacciones en línea. 

Aquí tenemos un texto tipo para usar en su página de pago ?

Validación de su pago

Para finalizar el pedido, no olvide entrar en su aplicación bancaria para validar el pago.

5. Implementar elementos que aumenten el número de experiencias frictionless 

¿Nuestro último consejo para que la DSP2 y la 3DS v2 no influyan en la tasa de conversión de su marketplace? Implementar nuevos campos que permitan aumentar el número de experiencias frictionless. Estos campos adicionales permiten evitar la DSP2: la autenticación reforzada ya no es necesaria para realizar la compra. El pago se hará rápidamente sin verificaciones y según la evaluación de los riesgos de la transacción. La experiencia del usuario mejora. Como consecuencia de ello, se abandonan menos carritos de compras y se impulsa la tasa de conversión. 

Consciente de las metas relacionadas con las exigencias de la DSP2, Lemonway ha aplicado campos que permiten realizar pagos frictionless. ¡Gracias a esta tecnología, la caída de su tasa de conversión no es más que un recuerdo lejano! 

Si forma parte de los socios de Lemonway, no dude en ponerse en contacto con su gerente de administración para hablar de esta evolución. Si no es así, nuestro equipo estará encantado de acompañarle para poner en marcha un proceso de pago adecuado y seguro. Así que, ¡póngase en contacto con nosotros!