5 enero 2023
Vender más productos y servicios en todos los sectores (industria, comercio, banca, aseguradora) gracias al marketplace B2C… La idea seduce inevitablemente a las empresas que ya cuentan con un sitio e-commerce y con clientes habituales. Pero, ¿cómo transformar esta idea e instalar el modelo de marketplace sobre el del e-commerce? Técnicamente, ¿es fácil? ¿Y si te dijéramos que con Lemonway y su opción modular es todo coser y cantar? Te lo explicamos.
No hay una sola buena razón para pasar del e-commerce al marketplace, sino varias.
La primera es bastante importante: el marketplace permite ampliar la oferta. «Cada año, cuando realizamos encuestas, nuestros clientes suelen decirnos que no encuentran suficientes marcas internacionales en nuestra web, es decir, otras marcas que no sean Decathlon. Agrupar todas las marcas bajo un mismo lugar podría parecer complicado, sobre todo porque había que hacerlo de forma viva y a modo de plataforma. El modelo de marketplace daba respuesta a todos estos retos», explica Nicolas Deltenre, Responsable Digital en Bélgica para Decathlon, y que ha dirigido el lanzamiento del marketplace belga de Decathlon en estrecha colaboración con Lemonway. Para el gigante especialista en artículos de deporte, la transformación de su sitio e-commerce en un marketplace procedía de una necesidad de internacionalizar los productos que proponía y de ampliar la gama de artículos al orientarse hacia el bienestar y la forma física. Tras confiar su proyecto de transformación a Lemonway, Decathlon Bélgica ha duplicado su modelo de marketplace en 10 otros países en solo unos meses.
Otras razones fueron la necesidad de fidelizar a la clientela, mejorar la tasa de respuesta en las búsquedas de los clientes o incluso aumentar el tráfico en tienda. Es el caso, por ejemplo, de Maison 123, que se ha decantado por un doble enfoque, en línea y en tienda física, en el que proponen a los clientes de su marketplace que vayan a buscar sus compras en la tienda. El verdadero reto para los sitios e-commerce es ofrecer una experiencia a los consumidores y transformar su espacio de venta, en el que hasta ahora solo vendían sus productos, en una plataforma en la que también venden productos que no son suyos.
La arquitectura de un sitio e-commerce y de un marketplace son completamente diferentes. Aunque el marketplace posee los componentes de un sitio de compra en línea, se hace más complejo al:
Para contar con todo ello, te recomendamos que te asocies a un PSP de marketplace como Lemonway, que se ocupará de la gestión Pay-out y de la dimensión reglamentaria (KYC de los vendedores, reconciliación de los fondos y las transacciones). El resto concierne a la evolución del sistema de información del sitio y a la incorporación de herramientas del mercado gracias al integrador.
Lemonway propone una oferta modular adaptada a los actores del e-commerce que deseen transformarse en marketplace. ¿Cómo funciona? En la práctica, Lemonway diferencia el módulo de Pay-in existente en el sitio e-commerce (que gestiona la aceptación de los pagos) de la oferta reglamentaria Identify (KYC), la gestión de la cuenta de pago y la gestión del Pay-out.
Tanto en una opción como en otra, la modularidad es una funcionalidad indispensable para las empresas que ya trabajan con uno o varios PSP en su sitio e-commerce. Permite que un PSP como Lemonway se integre fácilmente en la cadena de participantes.
Por último, no es tan raro que las empresas deseen proponer unos métodos de pago específicos. Si retomamos el ejemplo de Decathlon, al que Lemonway ha aconsejado y acompañado a lo largo de su transformación, el marketplace debía aceptar el pago con cheque de Decathlon. Al dejar que la firma deportiva gestionara la parte Pay-in (aceptación y adquisición) desde su herramienta UpstreamPay (recopilador de PSP), Lemonway se impuso como el único actor del mercado capaz de responder a sus expectativas sin devaluar la experiencia de compra de los consumidores. Lemonway conservó sus prerrogativas en la parte de identificación de los vendedores que se inscriben en el marketplace, así como la reglamentación en su totalidad.
Aunque la oferta modular solo atañe a la parte Pay-in, no olvides que la gestión del KYC, el control de las transacciones o incluso la gestión de la cartera se llevan a cabo a través de la tecnología de Lemonway y los equipos de Compliance, encargados del respeto de las disposiciones en la lucha contra el blanqueamiento de capitales y la financiación del terrorismo (LCB-FT). Entre sus misiones, Lemonway se asegura de que las transacciones no sean fraudulentas, que los KYB de los vendedores sean conocidos y que el Pay-out esté bien efectuado por Lemonway. Además, la solución se asegura de la capacidad de protección contra el riesgo de crédito al pedir a los operadores del marketplace que conserven una parte del volumen de negocios (como una especie de fianza) de la que el PSP podrá servirse en caso de riesgo financiero. También vigila el control de las transacciones al pedir a los marketplaces que rindan cuentas de los volúmenes de transacciones realizados a diario.
Lemonway es un establecimiento de pago paneuropeo que propone una solución especial para los marketplaces y los sitios e-commerce que deseen recurrir a un sistema de tratamiento de pago y de colecta de cobro en nombre de terceros, en un marco seguro y reglamentado (KYC, lucha antifraude) Si tú también deseas dar el paso y cambiar de un modelo e-commerce a un marketplace, confía en los expertos de Lemonway, que te ofrecerán un acompañamiento total y una solución de fácil instalación en tu sistema de información existente. Contacta con nosotros para descubrir nuestra oferta de modularidad.
