Desarrolla tu red de franquicias con un marketplace

Para competir con los Pure Players y atraer nuevos clientes, las redes de franquicias deben responder presente y empezar a vender sus servicios y prestaciones en línea. Sin embargo, en la actualidad un sitio web e-commerce no es suficiente. Para encontrar nuevos mercados, las franquicias deberían adoptar un modelo de marketplace. Abierto a vendedores externos, permite responder a los desafíos de la digitalización de las redes de franquicias y ofrecer varias perspectivas de desarrollo. Te explicamos cómo:

Redes de franquicias: ¿por qué privilegiar un marketplace en lugar de un sitio web e-commerce?

Entre las diferentes soluciones existentes para desarrollar las ventas en línea, las franquicias benefician de una mejor visibilidad con un marketplace.

¿Para qué sirve un marketplace?

Con un sitio web e-commerce, una empresa puede vender sus productos a diferentes consumidores o profesionales. Pero con un marketplace, también puede vender sus productos a otros vendedores.

Y sin embargo, el marketplace no se parece en nada a un simple proveedor de espacio en línea para vendedores. Al contrario, se presenta como una persona externa de confianza que propone un espacio seguro en el que se garantiza cualquier transacción. Para ello, incorpora herramientas y funcionalidades indispensables para la buena gestión de una tienda en línea. Esto se traduce, a grandes rasgos, por un pago seguro y una gestión del catálogo y del stock.

Para una red de franquicias, esta forma de ver una tienda en línea asegurada por una persona externa de confianza debe ser algo evidente: un traslado de su propio modelo (una marca, diferentes vendedores) al mundo digital.

Existe una amplia variedad de marketplaces, según el tipo de producto que venden y a quienes van dirigidos:

• El marketplace B2C (como Amazon), el más extendido. Permite que los profesionales vendan sus productos o servicios a particulares.
• El marketplace C2C (como Wallapop, Vinted o BlaBlaCar). Brinda la posibilidad de que particulares vendan productos de segunda mano o propongan servicios a otros particulares.
• El marketplace B2B, gracias al cual profesionales, como mayoristas, pueden servirse de una plataforma para poder vender a otros profesionales.

Por otro lado, podemos nombrar la plataforma vertical, que propone un solo producto o servicio, como Airbnb, u horizontal con una variedad de productos.

El marketplace en la cima de la escala de madurez digital de las franquicias

Además, el marketplace se encuentra en la cima de la escala de madurez digital de una franquicia, representa las etapas que determinan tanto su presencia en línea como la habilidad de vender sus productos.

Podemos definir esta escala empezando por un sitio web escaparate, luego una plataforma e-commerce, un marketplace B2C y terminando con un marketplace e-procurement. Este último designa a un marketplace que ofrece herramientas o servicios de abastecimiento a sus usuarios, como lo explicaremos más adelante.

Las ventajas de un marketplace para las marcas

• De manera general, el marketplace favorece un aumento del volumen de negocios ya que se propone una gama de servicios más amplia, lo que se traduce en un tráfico más importante, sin olvidar la comisión por cada venta.
• Gracias a su modelo de multivendedor con una gran variedad de productos, el marketplace responde mejor a las expectativas de los consumidores. Según la revista LSA, estos últimos realizan más del 50 % de las compras en línea en marketplaces.
• Además de un amplio abanico de productos y de vendedores, las redes de franquicias también desarrollan una nueva notoriedad en línea, que se integra en su comunicación global en el seno de una estrategia omnicanal.

La fuerza que brinda un marketplace a una red de franquicias se vuelve así aún más importante. Y, en lugar de que cada franquicia desarrolle su sitio web e-commerce por sí sola, con el riesgo de dividir sus fuerzas y recursos y de perder legibilidad, integra un marketplace. De esta forma, los productos resultan más atractivos, y se obtienen más posibilidades de venderlos gracias al tráfico de la plataforma.

Trabajar de forma independiente no suele ayudar en el desarrollo, y las redes de franquicias lo saben perfectamente. Por ello, esto también debe aplicarse a la venta en línea.

Tres modelos de negocios de marketplace para redes de franquicias

Las franquicias cuentan con diferentes posibilidades para abrir un marketplace:

• Ya sea a través de la digitalización de la red de ventas. En este caso, el marketplace combina todas las franquicias de una red y les aporta visibilidad en línea. Esta red de ventas permite racionalizar los costes gracias a la mutualización. Para ser eficaz, se necesita poner en marcha una estrategia digital que facilite la compra y los intercambios con los clientes.

• O a través de la gestión descentralizada del catálogo. En este caso, las franquicias utilizan el marketplace en su nombre, y tienen la posibilidad de administrar los precios, el contenido, el servicio al cliente, los pedidos y las reclamaciones con total autonomía. Por ejemplo, LDLC, la firma especializada en informática y alta tecnología, ha optado por esta opción a finales de 2019.

• O bien a través de la creación de un marketplace de e-procurement para aportar a las franquicias un catálogo fiable de herramientas de extracción de productos o servicios (Recursos humanos, servicios generales, etc.) El operador de marketplace gestiona el abastecimiento y la inclusión de los proveedores. De esta forma, las franquicias se benefician de una mejor eficacia operacional y de precios de compra muy beneficiosos.

6 buenas razones de crear un marketplace para una red de franquicias

No nos faltan argumentos para convencer a las franquicias de que opten por un marketplace,  esto fomenta:

• Ingresos complementarios a través de este canal de venta adicional.
• Una inversión razonable que puede dar dinero rápidamente.
• El entusiasmo acerca de un producto o servicio, en particular en un sector geográfico en el que aún no existe una tienda física.
• El desarrollo de su red. La presencia en línea de un marketplace atrae a nuevas franquicias.
• La presencia en línea de franquicias, que cuentan con un sitio web llave en mano.
• Una experiencia del cliente unificada que tiende a una estrategia omnicanal.
• Nuevos socios comerciales.

¿Qué soluciones de pago existen para el marketplace de una red de franquicias?

En un sitio web e-commerce, los flujos de pago son relativamente sencillos siempre y cuando solo impliquen a un vendedor y a un comprador. El proceso se complica con un marketplace, pues entran en juego tres actores en cada transacción:

• El/la comprador(a)
• El/la vendedor(a)
• El/la operador(a) del marketplace

Sin embargo, este número de actores favorece los problemas de transacción e, incluso, de legalidad. Es en este punto en el que interviene el PSP (proveedor de servicios de pago). Su papel es crucial en un marketplace, y aún más en una franquicia, porque asegura la validez de los pagos y su transmisión a los vendedores. También previene las tentativas de fraude y los blanqueos de dinero, o incluso los errores de pago, a través de la protección de los tres actores mencionados. Todo ello bajo el respeto de las reglas españolas y europeas.

Con este objetivo, el PSP actúa como una persona externa de confianza, opera las retenciones de los fondos y su transmisión en el momento adecuado, tras la verificación de las informaciones de pago. Dependiendo del PSP, este puede realizar sus operaciones de control en España y en muchos otros países.

Lemonway, establecimiento de pago francés aprobado por la Autoridad de supervisión prudencial y de resolución francesa, propone una solución de pago flexible y segura, ideal para los marketplaces de franquicias. ¿Estás pensando en abrir un marketplace? ¿Tienes preguntas? ¡Cuéntanos tu proyecto!