24 febrero 2021
Las empresas que proponen servicios en línea a otros profesionales deben prestar especial atención a las formas de pago ofrecidas. Un proceso de compra muy complicado o la ausencia de formas de pago habitualmente utilizadas podrían desalentar a tus usuarios y hacer que cambien de opinión. Si esta lógica concuerda con el B2C, lo hace aún más con el B2B, en el que el usuario de marketplace no es el único que decide y en el que la cesta media es más importante. Las formas de pago no se limitan únicamente a la transferencia bancaria, sino que se han multiplicado estos últimos años. Descubre los esenciales para tu marketplace B2B.
Dependiendo de si vendes equipos industriales a miles de euros o material de despacho a unos cuantos euros, no propondrás las mismas formas de pago. Las formas de pago disponibles en tu marketplace B2B debe ofrecerse según las necesidades de tu empresa y de tu clientela. Por ello, te aconsejamos llevar a cabo con antelación un estudio de mercado para analizar qué propone la competencia y evaluar las expectativas de tu cliente objetivo. La naturaleza de las formas de pago propuestas en tu marketplace B2B dependerá de varios criterios:
Cuando hablamos de pagos, las costumbres difieren de un país a otro. Aunque la mayoría prefiere los pagos por tarjeta bancaria, otros tienen unos comportamientos muy implantados y sienten predilección por soluciones más o menos locales. Los ingleses y los alemanes, por ejemplo, se inclinan por Sofort, mientras que los portugueses se decantan por Multibanco. Aquí, en España, somos más de pagaré. Los finlandeses, por su parte, eligen Paytrail, y los belgas, Bancontact o iDeal. Antes de elegir las diferentes formas de pago, deberás determinar si necesitas diversas formas de pago internacionales y elegir las más adaptadas según los países concernidos.
Para estar en conformidad con la reglamentación y garantizar transacciones seguras entre compradores y vendedores, un marketplace B2B debe recurrir a un PSP (proveedor de servicios de pago). Además de efectuar diversos procedimientos de conformidad y seguridad, el PSP debe ofrecer una experiencia de pago fluida y optimizada al proponer diversas formas de pago y diferentes devisas. Pagos sencillos, diferidos, en diversas mensualidades, por abono… Recurrir a un PSP también permite poder proponer una amplia gama de formas de pago. Así, una vez que hayas determinado tus necesidades, deberás elegir al proveedor de servicios de pago que mejor responda a tus expectativas.
Transferencia bancaria doméstica SEPA, transferencia bancaria internacional… Universal y utilizable en cualquier tipo de transacción, la transferencia bancaria es una de las soluciones de pago más utilizadas en todo el mundo. Flexible y seguro, este método debe proponerse obligatoriamente en un marketplace B2B. Además, el pago por transferencia bancaria permite protegerse ante el riesgo de devolución de cargo de pago con tarjeta. Para cumplir con las expectativas del mercado profesional, se deberá conectar esta solución a una funcionalidad de pago diferida.
Muy utilizada en el mundo B2C, los pagos por tarjeta de crédito o débito también son unas de las opciones más utilizadas en el mundo profesional. Visa, Mastercard, Bancontact Mister Cash, American Express… Dependiendo del país al que nos vayamos a dirigir, habrá diversas soluciones de pago por las que habrá que apostar.
Aunque en el mundo digital este trozo de papel podría parecer desfasado, no es realmente el caso. Los cheques o Pagares siguen utilizándose en gran medida en las transacciones B2B y deberían proponerse en los marketplaces B2B. En este caso, el cliente que paga emite un cheque o pagare directamente a nombre del proveedor de servicios de pago que, a su vez, asegura la validez del cheque y la redistribución de los fondos.
La domiciliación bancaria SEPA permite recaudar pagos en euros en los 34 países de la Zona única de pagos en euros (SEPA, por sus siglas en inglés). Este método de pago es válido tanto para los particulares (SSD Core) como para los profesionales (SSD B2B). Se recomienda especialmente en los pagos recurrentes, como las suscripciones. La domiciliación SEPA también permite simplificar la experiencia del cliente y mejorar la tasa de retención, al mismo tiempo que se garantiza un mejor control de su recaudación. Para poder proponer esta forma de pago, el PSP debe ser capaz de generar fácilmente un mandato de domiciliación, que se puede firmar en línea.
Tarjeta bancaria, Visa, MasterCard, transferencias SEPA, Paylib, cheques bancarios, pagaré, Sofort, iDeal… Para ayudarte a maximizar tus tasas de conversión, Lemonway cubre las principales formas de pago internacionales y alternativas. Lemonway, establecimiento de pago internacional en 30 países, te propone un acompañamiento dedicado y personalizado para identificar y poner en marcha las formas de pago más adaptadas a tu proyecto de marketplace B2B.
