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3DS v2 e tasso di conversione: i nostri consigli per comunicare al meglio con i tuoi clienti

26 Ottobre 2021

Business insight

La PSD2 e la 3DS v2 richiedono un’autenticazione forte degli acquirenti, che può influire sui tassi di conversione del tuo marketplace. Il numero di fattori di autenticazione è salito a due. I consumatori devono quindi eseguire un passaggio in più, che allunga il loro percorso di acquisto e aumenta il rischio di abbandono del carrello. Nel caso in cui stessi notando un calo del tasso di conversione, ecco i nostri suggerimenti in modo che la PSD2 e la 3DS v2 non influiscano più sul processo di pagamento dei tuoi acquirenti.

3DS v2: cosa cambia?

La seconda direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) è entrata in vigore nel settembre 2019. La PSD2 prevede diversi obiettivi, tra cui quello di rafforzare la sicurezza dei pagamenti online. Sebbene quest’evoluzione sia sinonimo di maggiore tranquillità per gli acquirenti, sta tuttavia sconvolgendo le loro abitudini, introducendo un’autenticazione a due fattori avanzata. Questo tipo di autenticazione sostituisce il codice ricevuto tramite SMS, che non è più ritenuto sufficientemente sicuro. Essa prevede l’unione di due elementi appartenenti a tre diverse categorie:

  • Qualcosa che conosci: password, codice PIN …
  • Qualcosa che possiedi: computer, smartphone…
  • Qualcosa che caratterizza solo te: impronte digitali, riconoscimento facciale…

 

Autenticazione forte per i tuoi utenti: percorso tipico

  1. L’acquirente inserisce il numero della carta di credito nella pagina di pagamento del tuo marketplace;
  2. Si apre una finestra che lo invita a convalidare il pagamento identificandosi dall’applicazione bancaria;
  3. L’acquirente riceve una notifica sul suo smartphone tramite l’applicazione della sua banca (1° fattore di autenticazione);
  4. Quando clicca su questa notifica, visualizza l’interfaccia della sua applicazione bancaria, dove compaiono i dettagli del suo acquisto;
  5. Convalida la transazione con un fattore di identificazione: codice, impronta digitale o riconoscimento facciale (2° fattore);
  6. Una volta tornato nel tuo marketplace, se l’autenticazione va a buon fine, il pagamento viene convalidato.

 

Questo nuovo processo di pagamento richiede un adattamento da parte degli acquirenti, che devono familiarizzare con la nuova procedura. Gli acquirenti meno esperti potrebbero non sapere come procedere, e saranno quindi tentati di abbandonare l’acquisto. Per evitare questo scenario, puoi aiutarli ad apprendere nuove abitudini. Ma prima, devi assicurarti che la tua soluzione di pagamento sia conforme alla PSD2. Se utilizzi un fornitore di servizi di pagamento, assicurati che gestisca il “soft decline” senza che il ​​pagamento rischi di essere rifiutato.

5 suggerimenti per far sì che la PSD2 e la 3DS v2 non influiscano sul tasso di conversione del tuo marketplace

Esistono due tipi di leve che consentono che la PSD2 non influisca sul tasso di conversione del tuo marketplace: il marketing e la tecnica. Per rassicurare i tuoi acquirenti, potresti implementare una serie di azioni di comunicazione di marketing. In aggiunta, esistono delle soluzioni tecniche che possono facilitare il loro processo di pagamento. Ecco, in dettaglio, 5 suggerimenti per raggiungere questo obiettivo, insieme a esempi concreti di implementazione.

1. Fornisci informazioni sulla PSD2 nella tua newsletter

La newsletter è un ottimo mezzo di informazione, che puoi sfruttare nell’ambito dell’introduzione del nuovo processo di pagamento imposto dalla PSD2. Non esitare ad aggiungervi un paragrafo che spieghi come funziona l’autenticazione a due fattori. I tuoi acquirenti potranno così apprendere la procedura da seguire, che eviterà loro sorprese e delusioni al momento del pagamento.

Ecco un esempio di testo da includere nella newsletter ?

Sicurezza del pagamento: passaggio di autenticazione aggiuntivo

Recentemente sono entrate in vigore nuove regole europee per rafforzare la sicurezza dei tuoi pagamenti online. Al fine di convalidare il tuo pagamento, ti sarà richiesto di autenticarti tramite la tua applicazione bancaria.

Dopo la convalida del carrello, riceverai una notifica sul tuo smartphone. Dovrai solo cliccarvi per autenticarti con la tua password o impronta digitale, poi tornare al sito Web del commerciante per assicurarti che il pagamento sia stato convalidato. È semplice e sicuro!

In caso di domande su questo nuovo sistema di convalida, non esitare a contattarci.

2. Invia un’e-mail all’acquirente in caso di abbandono del carrello

Utilizza le e-mail di abbandono del carrello per rassicurare i tuoi acquirenti sull’autenticazione a due fattori. Uno dei motivi principali per cui i consumatori abbandonano il carrello è la mancanza di sicurezza o fiducia in relazione al processo di pagamento. Il nuovo sistema di autenticazione, ancora poco conosciuto, potrebbe essere la causa del loro abbandono. È quindi necessario spiegare bene come finalizzare l’acquisto.

Ecco un esempio di e-mail da inviare ai tuoi acquirenti in caso di abbandono del carrello ?

oggetto : Il carrello ti aspetta!

Ciao XXX,

Abbiamo notato che di recente hai aggiunto articoli al carrello senza confermare l’ordine. Forse non hai avuto il tempo di completare l’acquisto o l’hai dimenticato? Buone notizie: i tuoi articoli sono ancora disponibili!

Ecco il riepilogo del tuo carrello:

  • XXX
  • XXX

Hai bisogno di aiuto per completare l’ordine?

Per convalidare il tuo acquisto, inserisci i dati della tua carta di credito nella pagina di pagamento. Dopo la convalida, riceverai una notifica sullo smartphone tramite l’applicazione bancaria. Dovrai solo cliccarvi per autenticarti, utilizzando la tua password o impronta digitale, poi tornare al sito Web del commerciante per assicurarti che il pagamento sia stato convalidato. È semplice e sicuro!

In caso di domande su questo nuovo sistema di convalida, non esitare a contattarci.

3. Condividi le informazioni sulla PSD2 sul sito del tuo marketplace

Il tuo sito è il mezzo di comunicazione ideale per informare i tuoi acquirenti sulle novità in fatto di pagamenti. Non esitare quindi ad aggiornare i T&C citando le nuove normative. Puoi anche creare una sezione dedicata alla PSD2 nelle tue FAQ, che semplificherà l’accesso alle informazioni da parte degli acquirenti.

Ecco un esempio di testo da integrare nei T&C ?

I pagamenti con carta di credito richiedono un’autenticazione avanzata grazie al sistema 3D Secure. Dopo aver inserito le tue coordinate bancarie nella pagina di pagamento, riceverai una notifica sullo smartphone, tramite l’applicazione della tua banca. Potrai quindi autenticarti utilizzando la password o l’impronta digitale. Una volta convalidata l’autenticazione, tornando sul sito del commerciante, constaterai che il tuo ordine è confermato. Riceverai quindi un’e-mail di conferma nella tua casella di posta.

Ecco un esempio di testo da integrare nelle FAQ, in una sezione dedicata ?

Sezione: Domande frequenti sulla PSD2 e sull’autenticazione avanzata

Articolo #1 DSP2: che cos’è?La PSD2, o seconda direttiva sui servizi di pagamento, è il regolamento che disciplina i processi di pagamento. Uno dei suoi obiettivi è garantire la sicurezza dei pagamenti online. La PSD2 prevede un’autenticazione avanzata che richiede l’unione di due elementi per effettuare un acquisto. Questi due fattori di autenticazione possono appartenere a 3 categorie:

  • Qualcosa che conosci: password, codice PIN …
  • Qualcosa che possiedi: computer, smartphone…
  • Qualcosa che caratterizza solo te: impronte digitali, riconoscimento facciale…

Articolo #2: In che modo posso convalidare il mio pagamento con l’autenticazione avanzata?

Al fine di convalidare il tuo pagamento, ti sarà richiesto di autenticarti tramite la tua applicazione bancaria. Dopo la convalida del carrello, riceverai una notifica sullo smartphone (1° fattore di autenticazione). Dovrai solo cliccarvi per autenticarti con la tua password o la tua impronta digitale (2° fattore di autenticazione). Una volta convalidata l’autenticazione, tornando sul sito del commerciante, constaterai che il tuo ordine è confermato.

4. Mostra banner o pop-up informativi nella pagina di pagamento

Fornendo informazioni sulla PSD2 direttamente sulla tua piattaforma, ti assicurerai che i tuoi acquirenti leggano il tuo messaggio. A tale scopo, i banner informativi e i pop-up sono molto efficaci, perché appaiono sullo schermo degli acquirenti, per cui non c’è rischio che perdano le informazioni.

Ecco un esempio di testo che potresti utilizzare nei tuoi banner o pop-up nell’homepage ?

Sicurezza dei pagamenti
Al fine di convalidare il tuo pagamento, ora ti sarà richiesto di autenticarti tramite la tua applicazione bancaria, direttamente dallo smartphone. Questo nuovo approccio è in linea con le normative europee che regolano la sicurezza delle transazioni online.

Ecco un esempio di testo che potresti utilizzare nei tuoi banner o pop-up nella pagina di pagamento ?

Convalida del pagamento
Per finalizzare l’ordine, non dimenticare di accedere alla tua applicazione bancaria e convalidare il pagamento.

5. Implementare elementi che aumentino l’agilità delle transazioni

Il nostro ultimo consiglio per evitare che la PSD2 e la 3DS v2 non influiscano sul tasso di conversione del tuo marketplace? Implementare nuovi campi che consentano di aumentare l’agilità delle transazioni. Questi campi aggiuntivi consentono di bypassare la PSD2: l’autenticazione avanzata non è più necessaria per effettuare l’acquisto. Il pagamento può quindi essere effettuato rapidamente, senza verifiche, a seconda della valutazione del rischio della transazione. In questo modo, l’esperienza dell’utente è migliorata. Il risultato: meno abbandoni del carrello e un tasso di conversione potenziato.

Consapevole delle problematiche relative ai requisiti della PSD2, Lemonway ha creato campi che consentono di effettuare pagamenti più agili. Grazie a questa tecnologia, il calo del tasso di conversione è solo un lontano ricordo!
Se sei un partner di Lemonway, non esitare a contattare il tuo account manager per discutere di questi cambiamenti. In caso contrario, il nostro team sarà lieto di assisterti nell’impostazione di un processo di pagamento adeguato e sicuro. Non esitare a metterti in contatto con noi!