16 décembre 2020
Lorsque vous devenez partenaire de Lemonway, au cours des 12 premiers mois, votre compte est géré par le commercial qui vous a suivi durant la phase de vente et de négociation du contrat. Au-delà de cette période, vous avez le choix : soit vous bénéficiez d’un accompagnement dit « standard » effectué par les équipes support, soit vous choisissez d’être accompagné par un Account Manager dédié. Quel est le rôle de l’Account Manager ? En quoi peut-il être intéressant de bénéficier d’un accompagnement plus poussé ? Pierre Casalino et Pamela Palaco, respectivement Account Manager France/Allemagne et Italie/Espagne/Portugal, nous parlent de leur métier.
L’Account Manager a la double casquette d’opérationnel et de commercial. Sa première mission est d’assurer la réception des demandes client et d’en effectuer le traitement. En cas de demandes relatives à des questions de conformité, ou face à des problèmes techniques, il centralise les échanges pour qu’une réponse satisfaisante soit apportée le plus rapidement possible.
En tant que point de contact dédié, c’est la personne à contacter pour toute demande urgente. C’est aussi l’Account Manager que l’on sollicitera en premier si l’on souhaite mettre en place des projets spécifiques pour faire évoluer la gestion des paiements sur sa marketplace. L’Account Manager dispose d’une connaissance pointue des différents produits de Lemonway et a pour rôle de vous conseiller et de vous orienter vers les solutions les plus adaptées.
Pour toutes ces raisons, l’Account Management demande une connaissance parfaite et concrète de chaque client. Afin de maîtriser le schéma de flux de paiement de ses comptes clients, l’Account Manager doit donc au préalable de chaque dossier conduire une analyse poussée sur ses besoins et spécificités.
Lemonway est une solution complexe avec un portefeuille produits très large. En tout état de cause, vous ne pouvez pas avoir connaissance de tout ce qui l’est possible de faire. L’Account Manager a pour rôle de vous indiquer comment améliorer vos processus de paiement, en vous orientant vers les produits les plus adaptés à vos besoins.
En bénéficiant de l’accompagnement dédié d’Account Managers spécialisés par pays, vous profitez également d’une connaissance pointue du marché local.
« Après des premières expériences en tant que Chargé de Compte dans les secteurs de la monétique puis dans la finance, je suis arrivé chez Lemonway il y a plus d’un an en tant qu’Account Manager.
Le développement de la relation commerciale passe par une connaissance parfaite de l’organisation et des besoins du partenaire. Les Account Managers étant les points de contact privilégiés, je suis tenu d’attacher également une grande importance au fait d’être disponible et réactif, dès lors que l’on nous sollicite sur des demandes urgentes. »
Pierre Casalino
« Je suis arrivée chez Lemonway il y a 2 ans. J’ai commencé mon parcours dans l’équipe Success, avant de passer à l’Account Management au bout d’un an. Jouer un rôle d’interlocuteur exclusif et avoir la responsabilité des grands comptes existants en Espagne, au Portugal et en Italie représente un véritable défi pour ma carrière. Cela me permet d’approfondir la connaissance de nos partenaires VIP en les rencontrant sur place et en construisant des relations à long terme. Le rôle d’Account Manager implique de définir et de mettre en œuvre des stratégies proposant des services sur mesure, de mener la négociation commerciale et d’assurer le suivi des KPIs, ainsi que de connaître parfaitement le secteur d’activité de nos clients. De même, pouvoir travailler directement avec les Country Managers sur les plans d’actions à intégrer et mener des projets internationaux dans un secteur en pleine croissance est très motivant dans mon quotidien. »
Pamela Palaco
Au plus près des spécificités et des besoins, Lemonway propose un accompagnement personnalisé à ses plateformes partenaires. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter !
